老楊是大忙人，想約老楊聊聊工業(yè)服務(wù)見(jiàn)聞心得，從春節(jié)后就開(kāi)始約了。他總是說(shuō)，“等等吧，有時(shí)間再說(shuō)；先解決客戶(hù)這邊的需求，這個(gè)可不能等。” 老楊，是建新西南片區(qū)（云、貴、川、渝）服務(wù)，在建新專(zhuān)職服務(wù)工作已經(jīng)10年了，技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)豐富，好溝通，在建新客戶(hù)中享有贊譽(yù)。
  終于“抓”到老林，還是在一次機(jī)械展會(huì)上。按照老林的工作習(xí)慣，他會(huì)來(lái)公司的展位接待客戶(hù)，現(xiàn)場(chǎng)提供服務(wù)。送走好幾撥老客戶(hù)，已經(jīng)過(guò)了午飯時(shí)間了，老林終于能夠坐下來(lái)，聊一聊他作為服務(wù)型工程師的十年。
  一位服務(wù)的工作常態(tài)應(yīng)該是怎樣的呢？是奔波于各處工地之間的辛勞？是披星戴月、揮汗如雨的艱苦？還是解決問(wèn)題、收獲客戶(hù)稱(chēng)贊的游刃有余？要有技術(shù)、有經(jīng)驗(yàn)，還要有良好的溝通能力，服務(wù)應(yīng)該是很了不起的人吧？聽(tīng)完這些問(wèn)題，老楊大笑著說(shuō)：“沒(méi)那么夸張啦，我就是很簡(jiǎn)單的人啊！不過(guò)要做好服務(wù)也不簡(jiǎn)單就是了。” 為客戶(hù)解決問(wèn)題，為研發(fā)收集數(shù)據(jù)，為公司傳遞品牌價(jià)值——建新服務(wù)的工作“不簡(jiǎn)單”，做好工業(yè)服務(wù)又豈會(huì)簡(jiǎn)單呢？
  老楊的手機(jī)記事本里，按時(shí)間順序記錄著客戶(hù)提出的需求，旁邊仔仔細(xì)細(xì)備注著客戶(hù)設(shè)備的投產(chǎn)時(shí)間、運(yùn)行狀況、維護(hù)記錄、需提醒事項(xiàng)等，手機(jī)相冊(cè)里滿(mǎn)滿(mǎn)當(dāng)當(dāng)都是設(shè)備、部件的照片；每隔一段時(shí)間，老楊還會(huì)對(duì)近期客戶(hù)需求進(jìn)行匯總與分析，針對(duì)不同問(wèn)題總結(jié)出zui快捷有效的解決辦法。“我們提前多做一點(diǎn)功課，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)客戶(hù)就能少受一點(diǎn)損失”，老楊這樣解釋。
  zui近老楊忙碌的便是上周發(fā)往云南的75攪拌站。HZS75型混凝土攪拌站理論生產(chǎn)率每小時(shí)70立方米。http://www.jianxin1688。。ｃｏｍ/cp/jbz/87.html是由配料、攪拌、電氣控制等部分組成的全自動(dòng)混凝土拌制成套設(shè)備。鄭州建新機(jī)械有限公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)混凝土攪拌站設(shè)備，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)成熟，品種規(guī)格齊全，性能質(zhì)量穩(wěn)定可靠。
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