IVR自動語音應答系統的作用相當于“自動座席員"，它用預先錄制或合成的語音進行自動電話應答的系統，提供一種為客戶進行電話呼入時的菜單導航功能。通過IVR自動語音應答系統，可以將簡單、重復性的作業從人工轉到能夠降低成本的自動化服務上；減少呼叫放棄率以及排隊時間。MC—IVR系統具有其自身的特色，如：呼入電話聽到語音提示“售后服務部請撥1，銷售部請撥2，人事部請撥3 "。

平均分配話務量，可以按特定的規則和分配策略有效地分配座席員之間的來電。提供優質的客戶服務，使PBX以最商效率運行， 其*的性能使我們更加。

系統自帶饋電達到48V以上，最長距離達到5KM通訊，避免中途增加信號放大等外圍設備，減少不必的費用。

外線電話呼入可以多臺任意的分機響鈴，根據不同外線能設置多臺 不一樣的分析響鈴，也可以將所有外線的響鈴分機 均設置相同的分機 。