1.簡介

“危機的意思是指應對危機的有關機制，它具有意外性，聚焦性，破壞性和緊迫性。具體是指機構或企業為避免或者減輕危機所帶來的嚴重損害與威脅，從而有組織、有計劃地學習、制定和實施一系列管理措施和應對策略。"

在網絡時代時代，當信息的傳遞與網絡聯系起來的時候，你能想象得到有多么可怕嗎?網絡信息的傳遞可以讓一個默默無聞的人一夜之間紅遍大江南北，也可以讓一個的企業品牌，良好的企業形象與口碑，一時之間臭名遠揚。無論是企業品牌，還是產品品牌，或者服務品牌，都要得到各種社會力量的認可。在影響品牌形成的社會力量（包括行業協會、媒體、客戶、競爭者等）中，媒體是極其關鍵。

現代社會是以知識化、信息化、網絡化為特征，企業要想獲得成功就必須具備一定的關系能力，包括媒體、、活動、危機等方面。通過活動，積極宣傳企業、化解企業的各類矛盾、爭取社會、建立企業的良好信譽和形象等等。而在這方面，媒體更是發揮著*的作用。

那么品牌危機呢？騰眾傳播小編認為：

1、坦誠面對危機：任何一個企業都無法阻止所有危機的到來。危機管理者必須采取尊重事實、坦誠面對的態度。這是妥善解決危機事件的首要原則。犯了錯誤并不可怕，可怕的是不敢承認錯誤。從危機的角度來講，只有堅持實事求是，不回避問題，勇于承擔責任，向公眾表現出充分的坦誠，才能最終獲得公眾的同情、理解、信任和支持。

2、時間處理。任何一次危機發生之后，出于本能，當事人通常都會快速反應以自我保護和自救。并且通常是平時越訓練有素，關鍵時刻的反應越快，作出的決策越正確。從另一個角度來看，快速反應也能夠有效預防危機擴散，將損失控制在最小額度。

3、統一口徑。通常情況下，在危機事件發生后，企業應該明確由誰來說，如何去說的問題。也就是說，企業內部應確定一個發言人，讓企業內部的所有成員統一口徑，統一行動，以一個聲音對外說話。避免失控、失序，甚至自相矛盾，加重公眾疑惑，使問題復雜化。緩解危機事件需要“疏"、“堵"相結合——對外要“疏"，對內要“堵"。

4、誠懇道歉。道歉一定要真誠。最初的反應是最重要的，承認錯誤，并且盡量不要表現出過于自我保護，推卸責任。直接面對問題，承認并平息問題，并且考慮進行金錢補償，同時，根據錯誤程度來定制回應。

任何一個公司和產品都會有，你不可能滿足所有人，所以也不一定必須處理。企業網絡危機部門的人員應該有能力判斷，哪些和評論有星火燎原的能力和趨勢，針對這些評論必須迅速采取行動，與發表評論的人聯系，或發表澄清、反駁資料。

點也是最重要的，所謂危機，并不是研究如何掩蓋事實真相。而是該搞清：應選擇哪種大眾情感最容易接受，最恰當的方式，將真相公布于眾。簡單的說，我們都深知人難免犯錯，因為人性有弱點。所以人們可以接受犯了錯坦誠認錯的人，但絕不會接受犯了錯，還矢口否認甚至狡辯的家伙。

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