客戶服務平臺適用于國內制造商客戶服務業務，包括民機、船舶、兵器等大型制造業客戶服務業務。建立體系化、標準化的數字化客戶服務體系，滿足多產品客戶服務需求和跨地域的客戶服務、供應商、維修商服務協同及客戶服務一體化要求，實現客戶服務經驗的有效積累，完成客戶服務數據、指令、信息的上傳下達；走出一條符合民機公司發展戰略、滿足民機產品特點的新型客戶服務模式。
　　【客戶價值】
　　1.數據源管理
　　系統采用數據源，同時對客戶服務數據進行客戶化管理，保證了企業客戶信息的保密性，同時滿足企業產品多構型、多狀態的服務要求。
　　2.數據交聯和業務整合
　　與制造商內部系統進行數據交聯和業務整合，全面提升企業客戶服務能力的競爭力，提高企業的認知度和客戶滿意度。
　　3.多維數據查詢
　　所有信息存放在的數據倉庫，使信息容易存取且更有使用價值，數據倉庫面向主題，用戶可根據多種查詢要素進行多維度查詢，并發送給不同的用戶。
　　4.因特網實時訪問
　　基于Web的信息發布系統，客戶可以通過在范圍內實時訪問，獲取飛機制造公司民機的相關信息。

系統架構

案例