程控電話交換機作為企業(yè)或者單位通信網(wǎng)絡(luò)的核心部分和控制中心，可見其功能和作用是如此重要。因為其至關(guān)重要的作用，我們寄希望于程控交換機能夠長時間穩(wěn)定的工作，不過在程控交換機的使用過程中難免會出現(xiàn)設(shè)備故障，倘若交換機設(shè)備出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)癱瘓，那么電力系統(tǒng)、生產(chǎn)工作、其他設(shè)備操作和管理協(xié)調(diào)等各種工作將會受到嚴重影響。
在處理程控電話交換機故障時，為了能夠與維修人員進行普通的技術(shù)溝通，就需要掌握一些程控電話交換機專業(yè)名詞，以下是較為常見的專業(yè)名詞：
一、內(nèi)線：
也稱分機線，是交換機各分機的用戶線。
二、外線：
也有人稱為中繼，是程控交換機和上級交換機的連接線，通常也就是電話局接到用戶交換機上的電話線。
三、數(shù)字線：
就是傳輸數(shù)字信號的線路。
四、模擬線：
就是傳輸模擬信號的線路。
五、電腦話務(wù)員：
指外線打入時交換機發(fā)出的語音提示，如"您好XX公司，請撥分機號碼，查號請撥0"。可分為內(nèi)置和外置兩種。
六、繩路：
指模擬交換機與數(shù)模混合機的通話通道，一般模擬交換機的通話繩路是經(jīng)過嚴密的概率計算而設(shè)計出來的，交換機的通話繩路通常大于外線端口數(shù)而小于分機端口數(shù)。
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