服務質量評價系統由評價器、系統軟件(員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端)兩部分組成,配合一臺中心服務器, 形成一個可以實現窗口工作人員的服務質量數據采集、服務數據匯總及分析,并且能夠提供輔助決策、服務質量查詢與監督和各種統計數據報表的管理信息平臺。
數據通過用戶網絡匯總到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對評價數據進行匯總、分類及分析。服務端管理軟件采用BS架構,管理者不必安裝后臺查詢軟件,通過IE瀏覽器即可實現對各單位、網點、及員工服務質量的實時監控。
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服務質量評價系統由評價器、系統軟件(員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端)兩部分組成,配合一臺中心服務器,形成一個可以實現窗口工作人員的服務質量數據采集、服務數據匯總及分析,并且能夠提供輔助決策、服務質量查詢與監督和各種統計數據報表的管理信息平臺
服務質量評價系統由評價器、系統軟件(員工客戶端或評價器控制器和后臺管理端)兩部分組成,配合一臺中心服務器, 形成一個可以實現窗口工作人員的服務質量數據采集、服務數據匯總及分析,并且能夠提供輔助決策、服務質量查詢與監督和各種統計數據報表的管理信息平臺。
數據通過用戶網絡匯總到后臺管理軟件。后臺服務端管理軟件對評價數據進行匯總、分類及分析。服務端管理軟件采用BS架構,管理者不必安裝后臺查詢軟件,通過IE瀏覽器即可實現對各單位、網點、及員工服務質量的實時監控。
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