一、呼叫中心外包收費(fèi)模式
1、固定薪資
這種方式就是專人專席的、咨詢比較大的企業(yè)比較適用了，一般售前客服都是5000—6000一個(gè)電話銷售，工作時(shí)間是8個(gè)小時(shí)。
優(yōu)點(diǎn)：每月結(jié)算的時(shí)候比較方便；
缺點(diǎn)：這種方式的客服銷售積極性會(huì)差一點(diǎn)，沒有業(yè)績的壓力。
2、底薪+提成
這種方式是目前比較常用的一種，底薪和提成都是可以根據(jù)企業(yè)具體情況再次溝通的！
優(yōu)點(diǎn)：能充分調(diào)動(dòng)呼叫中心人員主觀能動(dòng)性方面的激勵(lì)性，尤其是業(yè)務(wù)提成能激勵(lì)銷售人員追求優(yōu)秀的業(yè)績。
缺點(diǎn)：導(dǎo)致呼叫中心人員時(shí)刻關(guān)注自身利益，而忽視了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和公司的整體利益。
二、呼叫中心外包合作流程
1、確定項(xiàng)目服務(wù)需求；
2、測算費(fèi)用，簽訂合同；
3、建立專項(xiàng)服務(wù)小組；
4、人員培訓(xùn)與考核，試運(yùn)行
5、項(xiàng)目上線，定期提供數(shù)據(jù)報(bào)表