（一） 售前服務
我公司設有專門的售前服務工作小組，專人負責產品的售前服務。每個項目都有售前服務工程師和項目經理專門負責。我公司售前服務小組對客戶的售前服務堅持熱心、誠摯、及時的服務宗旨。具體來說，包括以下內容 ：
1)確定方案一般來說，在拿到客戶的招標文件后，我公司會組織有關商務、技術人員詳細閱讀招標文件，并進行方案探討、設計指導，不厭其煩地進行反復論證，本著“在合理的經濟預算基礎上，滿足客戶的需求"的原則為用戶因地制宜地制訂切實可行的系統方案，刪除冗余配置，保證合理價格。
2)設備配置報價方案確定之后,就進入設備配置階段,我公司市場部人員會為用戶精心制作合理、經濟的配置來滿足方案功能需求，配置上盡量精致、實用。
3)商務談判在經歷過前面一系列的過程之后，雙方若進展順利，確有誠信，本著實事求是、互相體諒以及真誠合作的態度，進行合同階段，直至簽署正式的商務合同。
（二）售中服務
通過與客戶的溝通，了解了客戶的需求后，市場部人員在做方案的同時，也將項目具體情況和要求告訴工程部的技術人員，由工程師設計圖紙及相關說明。
具體如下：
1)圖紙：根據客戶要求的系統配置情況，設計合理的設備尺寸圖、布線圖和系統結構圖等。可以派專人前往實地查看,現場測算尺寸。
2)施工配合說明：根據系統和設備要求以及國家的相關標準，對前期的土建和布線工作提出嚴格、細致的要求和規范。
3)工程進度表：根據設備的數量、型號和系統復雜程度，提供從設備制造運輸、安裝調試到驗收培訓等各工程主要環節所需時間。
4)工程的認可：在機房建設的基礎工作基本完成，并經過我方人員現場檢查確認無誤后，可以進行下一步的設備安裝調試工作。
（三）售后服務
1)指導安裝
由我司派專人指導并配合安裝人員，完成設備的安裝、接線和連接工作。
2)系統調試
由我公司工程人員完成系統的調試開通。
3)系統驗收：
我公司將派專人參加驗收工作，并提供設備測試表、驗收書等資料，對設備的各項功能進行逐一測試，發現問題若證實是系統本身引起的，我方負責盡快解決。
①設備出廠檢驗：設備出廠前，我方會向買方提供各種設備的出廠檢驗項目、指標、測試程序和測試方法，對于我方所提供的檢驗內容，買方有權根據需要提出修改和補充意見。
②現場驗收:設備到貨后，買方簽收，我方提供詳細的裝箱清單。
③由我方人員負責設備安裝和調試工作，并協同客戶對設備進行驗收，我方提出的設備設計目標應作為初步驗收的標準之一，我方事先提出測試項目、方法以供客戶參考。買方有權根據需要進行補充。我方將提供相應的儀表和器具。
在安裝、調試達到總體指標要求，且正常運行后，雙方共同簽署驗收證書。
④保修：保修期、保修范圍內免費維修故障設備；保修期過后，我方將適當收取工本費。
4)技術支持承諾：
①在設備投入運行后，我方將根據買方要求派技術人員在現場進行技術支持，確保系統運轉。
②遇有緊急情況需要我方支持時，我方將在2小時內派員趕到現場，協助客戶解決存在的問題。
5)人員培訓：
①提供詳細、系統的使用說明書和培訓資料；
②由公司的技術人員進行現場培訓；
③所有操作人員均須完成定量的操作，并通過考核。
6)售后服務響應方式：
①售后服務人員；
②電話技術指導響應時間：收到維護通知，2小時內趕到現場并排除故障。

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