服務承諾

1、產品技術服務

1.1組織供應:合同及技術協議簽訂后，我公司將成立專門的項目管理機構，制定設計、生產、質檢、并協調工廠等各部門的工作，以保證供貨期。

1.2設計聯絡:合同生效后，及時向用戶等有關部門提供全套的詳細技術資料，積極配合做好生產前的準備工作。

1.3運輸:我方提供的全部貨物將采用相應標準的保護措施，適用于長途內陸運輸的要求，并有良好的防潮、防震、防銹和防野蠻裝卸等保護措施。通過公路汽運至買方交貨地點。

1.4 設備生產

1.4.1建立精干的生產隊伍，要認真考慮專業工種的合理配合，技工和普工的比例要響應合理的勞動組織要求，按照計劃，組織安全生產。

1.4.2在系統設備安裝調試及試運行期間，我公司將派有關技術人員到現場提供技術支持服務，現場指導設備的安裝、調試直到驗收合格。

1.4.3在設備生產的整個過程中，由負責人員始終貫穿于合同的實施之中進行跟蹤服務。把握好生產各環節的質量關，及時發現問題，及時予以解決，并協助做好項目分階段(隨工)驗收工作。

2、技術培訓

2.1公司負責按合同規定提供設備，并提交相應資料。

2.2我方免費培訓用戶技術人員，受培人員應具有一定機械基礎知識。培訓地點安排在系統設備的運行現場，還可根據用戶的具體要求(合同條款)，來安排培訓的時間和地點。

2.3用戶技術人員經培訓后，能夠排除一般故障，用戶不能排除的故障應及時通知我公司，公司派技術人員解決。

3、軟件/硬件升級

免費為買方升級設備軟件，硬件升級承諾提供優惠。

4、售后服務方案

4.1嚴格遵循“一、用戶至上"的質量方針。

4.2具體承諾如下:

(1) 保證所供設備為全新的、*的、成熟的、完整的和安全可靠的高質量性能的產品，且設備的技術經濟性能符合國家行業標準。

(2) 產品生產執行國家同行業標準， 并已達到歐盟CE質量認證，嚴格按投需方要求生產。

(3) 設備整機的質保期為設備交付后12個月，自驗收簽字之日開始計算。保修期內無人為損壞的故障設備及元件一律更換。

(4) 我方安排技術熟練和能勝任工作的人員，成立售后服務小組，供應商在接到故障通知后2小時內做出響應。

(5) 在設備的設計使用壽命周期內，我方對所供應的設備負責任，保證客戶更換到原廠正牌的設備備品，確保設備的正常使用。

(6) 除按整機質保期提供質量保證外，在設備整機質保期屆滿后，對設備主要零部件提供足夠的質保期。

(7) 在質量保證期到期之前我方派專門的售后服務人員一月內對物資設備進行一次全面的維護保養，保證符合物資設備完好使用標準。

（8）承諾質保期后對零、配件的長期供應提供優惠。

4.3應急預案

(1) 我公司秉承預防為先的應急預案方針，對重點客戶以及現場地點距離北京相對較遠的客戶，在生產合同規定產品的同時，也同時生產出對應的重要配件。一旦供貨的產品發生故障，可以馬上將配件發出，節省了售后服務響應時間。

(2)  在售后人員的安排上，由售后服務部門統一調配，時刻掌握重點客戶所在地，及周邊地區的我公司售后人員服務情況。一旦供貨產品發生故障，將采用就地就近協調相關售后人員，趕赴服務現場。