德國威能售后服務中心/國內統一400服務熱線

威能售后服務中心：（統一派單）

威能售后服務中心是為用戶提供售后服務的部門，針對壁掛爐或者熱水器打不著火、點燃火后熄火、顯示故障代碼等故障提供專業化的解決方案。為了提高工作效率，讓客戶得到更好的售后體驗，我們特設免轉接威能售后服務中心電話，沒有復雜轉接語音提示，直接接通人工客服代表。威能售后服務中心服務目標：服務一、顧客利益，在全市各地區都有網點，無節假日，24小時報修。您的認可，是我們前進的動力！

各種疑難故障,威能售后服務中心統統幫您解決。我們承諾使用原廠原裝配件 威能售后服務中心專注于提高服務品質，專業提供德國威能熱水器上門維修服務，只要您威能售后服務中心服務電話，我們必將為客戶提供及時、專業、用心的售后維修服務。德國威能在勵志做好產品品質的同時，也十分重視售后安裝服務。力求讓我們的每一個用戶，對我們的產品認可，對我們的服務滿意！

服務目標：顧客全滿意

服務標準：做足十足滿分努力

服務宗旨：用嚴格的標準，給顧客滿意的服務

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1、燃氣熱水器/壁掛爐二次開啟時為什么會忽熱？怎么解決？

用戶在沐浴的過程中關閉花灑，相當于燃氣熱水器/壁掛爐停止工作。在這種情況下，在翅片周圍的冷水仍在被余溫加熱，當二次開啟時，會有一段超過設定溫度的熱水流出，容易造成燙傷，德國威能帶有旁通管的燃氣熱水器/壁掛爐可有效解決二次開啟時忽熱的現象。

2、燃氣熱水器/壁掛爐50度童鎖鍵的作用是什么？

啟動童鎖鍵溫度設定50度，防止他人意外調溫燙傷。

3、燃氣熱水器/壁掛爐上標明的幾升是什么意思？

燃氣熱水器/壁掛爐上標明的升數是指燃氣熱水器/壁掛爐單位時間內的熱水供應量，是產品使用性能的重要技術指標。通俗解釋，就是熱水器調節至火力（即額定熱負荷），當出熱水溫度比進冷水溫度高25℃時，熱水器每分鐘所出熱水流量。以升溫25℃時每分鐘輸出熱水流量作單位。譬如，12L燃氣熱水器/壁掛爐，其含義是每分鐘產生12升溫升25℃的熱水。

4、*熱水器/壁掛爐強排和直排有什么區別？

按國標規定，強排燃氣熱水器/壁掛爐是指強制排氣燃氣熱水器/壁掛爐。在燃氣熱水器/壁掛爐行業內，強排燃氣熱水器/壁掛爐是指強制排氣（強抽）非恒溫熱水器。強排式熱水器有風機，需要220V電源，燃燒后產生的廢氣由機器內的風機通過煙道強制排出室外。直排式燃氣熱水器/壁掛爐沒有風機，燃燒時所需要的氧氣取自室內，燃燒后產生的廢氣也排放在室內。廢氣中不燃燒的燃氣具有很大的危險性，國家已嚴禁生產、銷售這類產品。兩者都要消耗室內的氧氣，機器在工作時有可能會泄露有害廢氣，因此不能裝在浴室內，需要安裝在通風較好的環境中。

5、燃氣熱水器/壁掛爐安裝注意事項？

a、安裝位置：燃氣熱水器/壁掛爐必須安裝在通風良好，使用方便的地方。

下列幾種安裝形式都是不允許的：

①安裝熱水器的房間門窗緊閉，空氣不流通，有造成窒息和一氧化碳中毒的危險；

②熱水器的周圍不允許堆放木材、懸掛窗簾或擱放酒精、汽油等易燃物，也不允許熱水器的排煙口用東西蓋上；

③雖然空氣流通，但在熱水器的煙氣排放口上方（或旁邊）有打開的窗口與浴室相通，排出的煙氣會進入浴室，有中毒危險；

④安裝在浴室內，由于空氣不流通，易造成缺氧、燃燒不充分等，煙氣中的CO會使人中毒，甚至死亡。

b、電纜、插座及防漏電：熱水器屬于I類電器，必須強制接地。新建住宅配電設計時，一般都考慮了使用熱水器或空調的用電負荷。電纜布線設計時考慮地線，所有三孔插座均有可靠地線與大地連通。插座使用防漏電插座，在安裝熱水器的位置，預留三孔插座。

c、煙管：排煙管不允許安裝到公共煙道，避免回風倒灌，產生危險。

7、為什么小水流時燃氣熱水器/壁掛爐打不著火？

燃氣熱水器/壁掛爐的基本工作原理是冷水進入熱水器，流經水流量傳感器的水在流速達到每分鐘3L水時會激活傳感器中的霍爾開關，會同時傳遞信號至直流電源微動開關將電源接通并啟動脈沖點火器，與此同時打開燃氣輸氣電磁閥門，通過脈沖點火器繼續自動再次點火，直到點火成功進入正常工作狀態為止，此過程約連續維持5-10秒時間。如遇到用水高峰，高層樓房，水壓過小等使得水流量過小而無法激活傳感器中的霍爾開關，燃氣熱水器/壁掛爐就會出現打不著火的情況。如水量閥門開到，原來能正常使用而現在水流變小甚至點不著火，那么可能是熱水器堵塞，或者出水到用水龍頭段出現問題，需及時檢查排除堵塞物，可德國威能售后服務中心電話，等待專業的維修人員上門檢查維修。

8、燃氣熱水器/壁掛爐打著火后又熄滅是怎么回事？

燃氣熱水器/壁掛爐點燃后幾秒鐘后熄火，這是長打火故障現象，一般是點火反饋針或是控制器出現故障。控制器在一接到信號時就確認了機器點火燃燒成功，由此關掉點火系統進入正常的工作狀態。一旦火焰離開反饋針，反饋信號中斷，機器自動關機，這種功能就是熱水器的意外熄火保護功能。檢查點火反饋針和火焰的接觸以及控制器的連接是否良好，也可能是燃氣管道阻塞，可德國威能售后服務中心電話，等待專業的維修人員上門檢查維修。

9、燃氣熱水器/壁掛爐防電墻的作用是什么？

帶有防電墻的燃氣熱水器/壁掛爐可有效的防止地線帶電，進水帶電，將漏電電流將至人體安全值以下。

10、燃氣熱水器/壁掛爐長期不用怎么存放？

a、按關機鍵停機，拔掉電源插頭；

b、將熱水器的燃氣管道閥門關閉；

c、將熱水器進水閥門關閉；

d、將熱水器里的水放出。（目的：1、防止冬季凍裂熱水器的管道；2、防止生銹腐蝕管道）注：如停機時間不長可不進行d操作。但防凍機型熱水器冬季不可拔掉電源，需要電源供給防凍系統運作）

可以說，熱水器是每天都要使用的電器，一旦出現問題就不能使用熱水器，從而給人們的日常生活帶來不便。所以，這就需要威能售后服務中心服務部門來解決這樣的問題，不僅要解決，還要能夠快速解決問題，盡量減少熱水器的停機時間。威能售后服務中心正是這樣一個部門，當用戶需要維修時，只需要德國威能售后服務中心電話預約，我們的專業人員就能夠在當天，一般會在2個小時內上門為用戶修好熱水器。

為什么我們能夠保證上門維修的及時呢？因為我們是屬于第三方熱水器維修單位，規模大，能夠專業為用戶提供服務，也能夠為其它品牌的用戶服務，所以我們的速度是很快的。業內人士普遍認為，德國威能熱水器這種全新的區域服務模式無疑給用戶帶來了更為方便快捷的體驗，用戶不需要等待很久，也許只是一會，熱水器的問題就能夠得到解決。

我們堅持“滿意服務，滿意100的服務理念，以顧客需求為關注焦點，建立快速反應的服務體系，建立全國統一德國威能售后服務中心。讓用戶盡量在較快時間內得到我們的服務。買的放心，用得安心。