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服務(wù)為先,滿意為念,服務(wù)無(wú)極限,真誠(chéng)到永遠(yuǎn)。
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服務(wù)目標(biāo):服務(wù)一、顧客利益,在全市各地區(qū)都有網(wǎng)點(diǎn),無(wú)節(jié)假日,24小時(shí)報(bào)修。
顧客是上帝,員工是靈魂,上帝笑了,靈魂安穩(wěn)了,企業(yè)才能有長(zhǎng)足的發(fā)展。
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同心同德,精誠(chéng)團(tuán)結(jié),這既指企業(yè)內(nèi)所有員工之間的關(guān)系,同時(shí)也是公司與自己的客戶之間建立真誠(chéng)、互惠、良性、友善的關(guān)系,在殘酷的商戰(zhàn)中達(dá)到共贏的目標(biāo)。在路上,我們唯有誠(chéng)實(shí)、實(shí)在、切合實(shí)際地篤實(shí)苦干,保持一顆永遠(yuǎn)追求新穎、創(chuàng)造的心,才能在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。
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我們做出的產(chǎn)品,能夠體現(xiàn)價(jià)值,能夠創(chuàng)造價(jià)值,能夠?yàn)榭蛻魩?lái)利益。
選擇我們的理由:
(1)市區(qū)上門僅需30分鐘。
(2)服務(wù)公開;故障公開;價(jià)格公開。
(3)上門的師傅均有十年以上的專修經(jīng)驗(yàn),技術(shù)過(guò)硬,服務(wù)熱心。
(4)先檢測(cè),報(bào)價(jià),客戶同意后再開始維修。
(5)無(wú)安全保障的不修,不治根的不修,無(wú)維修價(jià)值的不修,不浪費(fèi)客戶一分錢。
(6)用戶驗(yàn)收完才算維修完成,開收費(fèi)單據(jù)與保修卡。
(7)售后進(jìn)行回訪、詢問(wèn)家電使用情況與收費(fèi)明細(xì)。
(8)所有進(jìn)行過(guò)的維修都將進(jìn)行詳細(xì)的備案,存放至我司自研的派單系統(tǒng)內(nèi);當(dāng)您需要 售后保修服務(wù)時(shí),我們的師傅就能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)。
上門維修服務(wù)流程如下
服務(wù)流程:(電話預(yù)約)——(上門檢查)——(制定維修方案)——(確定維修價(jià)格)——( 開始維修)——(維修后開保修)——(單建立維修檔案)——(電話回訪)
售后維修服務(wù)承諾:
(1)嚴(yán)格按照維修程序及操作規(guī)程維修,確保維修質(zhì)量。
(2)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),杜絕偽劣配件以及廢舊配件 售后維修電話*歡迎光臨的使用。
(3)服務(wù)熱線24小時(shí)有人值班,10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。維修車間及前臺(tái)接待節(jié)日不休息,保用戶隨到隨修建立維修制度及時(shí)成立搶修小組,可隨時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)搶修。
(4)收費(fèi)方面嚴(yán)格我公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不夸大故障,杜絕亂收費(fèi)。
(5)經(jīng)我中心(維修)維修的機(jī)器一律實(shí)行保修,在保修期內(nèi)如因維修質(zhì)量或更換配件質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題,我中心負(fù)責(zé)返修。
尊敬的用戶您好!因用戶報(bào)修量加大,客服電話熱線有時(shí)繁忙,如遇到無(wú)法接通現(xiàn)象,請(qǐng)您耐心等待或者稍后5-10分鐘左右再次報(bào)修,感謝您的理解,謝謝配合!誠(chéng)信服務(wù),值得信賴,節(jié)假日正常上班24小時(shí)報(bào)修及咨詢。
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